Возврат товаров надлежащего качества
При совершении покупок в интернет-магазине Tuchki.com у вас есть возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения.
Мы принимаем к возврату изделия, сохранившие свой первоначальный товарный вид: вещь не должна содержать признаков использования, все оригинальные бирки должны быть на месте, должна присутствовать полная комплектация и неповрежденная фабричная упаковка.
Возврату подлежит только полная стоимость самого товара. Расходы на доставку в обе стороны не компенсируются (за исключением случаев получения не того товара, который вы заказывали).
Сотрудники нашего магазина всегда готовы оперативно проконсультировать вас по всем вопросам, связанным с процедурой возврата. Связаться с нами можно по электронной почте contact@tuchki.com или через форму связи
Возврат дефектного товара
При получении дефектного товара, сделайте несколько фото или запишите видео с дефектом, после чего подайте заявку на возврат в течение 14 дней с момента получения товара. Как подать заявку на возврат описано ниже.
После получения товара, мы, по вашему предпочтению, или вышлем вам замену, или вернём деньги за товар + доставку в обе стороны
Как подать заявку на возврат
Для оформления процедуры перейдите в Личный кабинет → раздел История заказов → выберите нужный Заказ → в перечне товаров найдите нужную позицию и нажмите на красную кнопку справа в этой строке.
Порядок подготовки посылки:
1. Если товар надлежащего качества, убедитесь, что все бирки на месте
2. Аккуратно упакуйте товар. Если из-за небрежной упаковки вещь потеряет товарный вид, мы не сможем принять возврат.
3. Осуществить отправку можно любым удобным для вас способом через следующие службы: Почта России, 5post, CDEK, Boxberry, DPD или служба доставки OZON.
После того как вы отправите товар, пожалуйста, направьте нам письмо на contact@tuchki.com или сообщите через форму связи. В сообщении укажите номер заказа в нашей системе и трек-номер отправления. Как только мы получим отправление и проверим товар, мы вернём вам деньги.