На данный момент в магазин интегрирована только служба доставки 5post для доставки по РФ, но мы отправляем, в том числе, и другими службами доставки! Просто доставку ими нужно будет оплатить отдельно от заказа отдельной транзакцией
Для того чтобы заказать с доставкой чем-то кроме 5post напишите нам на почту contact@tuchki.com или в телеграм по контактам, указанным вот в этом посту https://t.me/tuchkicom/7
Вот остальные службы доставки, с которыми у нас был опыт:
- Почта России
- CDEK
- Boxberry
- DPD
- Яндекс Доставка
- Озон Доставка
Отправка в регионы Донецк/ДНР, Луганск/ЛНР и соседствующие с ними точно возможна Почтой России и потенциально возможна другими службами, что уже успели наладить там работу
Можно ли сделать заказ из Тучек и Облачков, чтобы всё пришло в одной посылке?
Можно! Попросите оператора во время оформления заказа с Облачков добавить в заказ товар с Тучек, он поможет оформить всё одной посылкой
Упаковка
Мы упаковываем все заказы в непрозрачные, серые курьер-пакеты
Упаковка не содержит каких-либо опознавательных знаков нашего магазина, пометки 18+, не содержит упоминания ABDL и подобного. В службу доставки нами передаётся абсолютно нейтральная и внешне не отличимая от миллионов других, посылка, в непрозрачном, сером курьер-пакете без опознавательных знаков или отличительных свойств
По умолчанию мы не отправляем заказы в коробках, ибо курьерских пакетов в большинстве случаев, вне зависимости от размера заказа, достаточно. Если вы прям ну очень волнуетесь за целостность содержимого, вы можете попросить чтобы мы упаковали всё в коробку, но в таком случае, вы платите за коробку, что мы купим у перевозчика. Мы не взимаем дополнительную плату за услугу упаковки
А почему курьер-пакеты, а не коробки?
- Курьер-пакеты дешевле покупать (речь про дешевле в десяток раз)
- Курьер-пакеты дешевле хранить, ибо 100 курьер пакетов занимают места как 5 коробок, рассчитанных на тот же размер
- Курьер пакеты из-за малого размера дешевле перевозить (это про доставку от нашего поставщика пакетов до нас)
- Курьер пакеты более гибкие, всегда можно как-то его свернуть, чтобы удешевить доставку относительно коробок
И важно подметить: все доп. расходы на излишне дорогую упаковку, легли бы на покупателей. Так уж работает бизнес ¯\_(ツ)_/¯
И пометка специально для вас, параноики: незнакомый с темой человек на ощупь определить содержимое посылки не сможет, поверьте :)
Отслеживание посылки с заказом
Все службы доставки, которыми мы отправляем, поддерживают полное отслеживание передвижения посылки. То есть местоположение посылки на сайте или в приложении для отслеживания будет обновляться на каждом промежуточном пункте
При заказе через интернет магазин, трек-номер будет автоматически создан для посылки с заказом, сразу после того, как вы оформите заказ. Трек-номер будет всегда доступен на странице "История заказов" в личном кабинете интернет магазина
Проблемы с заказом
Как только вы получили заказ — не спешите его вскрывать. Сначала осмотрите посылку со всех сторон и проверьте на наличие повреждений прямо в отделении почты / на пункте СДЭКа, около почтомата или на ПВЗ. Короче говоря — в месте откуда вы получили посылку на руки
Если всё в порядке — идём домой, моем руки и распаковываем. Распаковку рекомендуем снять на видео, одним дублем без склеек. На видео нужно продемонстрировать посылку целиком со всех сторон, чтобы было видно, что та не была вскрыта до начала видеозаписи, после чего распаковать посылку и продемонстрировать на видео весь товар, прибывший в посылке. Старайтесь всё время записи держать посылку в кадре, чтобы в случае чего, никто не подумал на попытку мошенничества
Видео должно быть чётким и не засвеченным/недосвеченным, на посылке должен читаться трек-номер
Про недостачу и товар ненадлежащего качества
В случае если в посылке не тот товар, что вы заказывали, с товаром какая-то проблема или в посылке чего-то не хватает — напишите нам на почту contact@tuchki.com или в телеграм. Вам необходимо будет предоставить видео распаковки (в случае если оно есть) или фото/описание товара что вам пришёл вместо того, что заказывали
Мы делаем фото заказов которые отправляем, но в редких случаях там может быть не видно некоторого содержимого или что-то случайно может выпасть из посылки при упаковке уже после того как фото было сделано. Так что дабы не волноваться лишний раз, записывайте распаковку на видео. В случае убедительных доказательств (или видео от вас или хорошие фото вашего заказа из нашего архива, где видно недостачу, не качественный или не тот товар) мы дошлём вам верный товар или компенсируем вам стоимость того, что перепутали!
Получить возврат средств за товар ненадлежащего качества будет сложнее, если вы не записывали видео распаковки, где был заметен дефект товара, про который вы захотели бы сообщить. Уделяйте время распаковке!
Возврат товара надлежащего качества
Оформление заказа в другие страны СНГ
Мы отправляем в страны СНГ!
У нас уже было много опыта с отправкой в Беларусь, так как перевести деньги в Россию из РБ достаточно просто, особенно после появления сервиса Оплати. А так же отправка в РБ стоит не дорого, 640р за посылку "Белгород ➡️ Минск", состоящую из царапок и 2 строп (1м) при заказе через самый дешёвый на момент создания этой страницы (7 января 2025) метод: отправка службой доставки СДЭК из пункта в пункт
Так же пару раз отправляли в Армению через тот же СДЭК, но пока что не разобрались с оплатой с не рублёвой картой. Покупатель имел возможность оплатить рублёвой картой через знакомых
Опыта с остальными странами СНГ мы пока не имели, но если вы живёте в одной из неназваных выше стран и желаете совершить заказ, будем рады разобраться с оплатой и доставкой :)
Вне зависимости, назвали ли мы вашу страну в блоках выше или нет, чтобы сделать заказ в страны СНГ — напишите нам на почту contact@tuchki.com или в телеграм.